1. Politikanın Amacı

Bu politika; https://www.zoko.com.tr/
üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini, sürelerini ve koşullarını belirler. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.

2. Yasal Haklar

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde yapılan iade talepleri yasal hak kapsamındadır.

Not: Aşağıdaki özel koşullarda bazı ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir (bkz. Madde 5).

3. İade Koşulları

Aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır:

• Ürün teslim alındığı gibi, orijinal ambalajı ve koruyucu paketleri ile birlikte iade edilmelidir.
• Ürünün seri numarası ve ürün etiketi zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, kutusu, kutu içi aksesuar ve dokümanları (garanti belgesi, kablolar, CD sürücüler vb.) ile eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmış, zarar görmüş, çizilmiş, düşmüş veya faturadan çıkarılmış şekilde iade edilemez.

4. İade Süreci ve Talep Adımları

İade talebinizi oluşturmak için:

• Hesabınıza giriş yapın veya sipariş numaranızı hazır bulundurun.
• Müşteri Hizmetleri iletişim merkezinden bize iletebilirsiniz.
• Talebiniz incelendikten sonra onaylanırsa, size iadeye yönelik kargo talimatı verilecektir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar (2–5 iş günü).
• Kontrol sonrası uygun bulunursa geri ödeme süreci başlatılır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve güvenlik nedenleriyle iade edilemez, değiştirme ve geri ödeme kapsamına girmez:

• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş CPU, RAM, SSD, HDD, klavye, fare, kulaklık vb. gibi teknoloji ürünleri
• Garanti etiketi kırılmış, seri numarası silinmiş ürünler
• Üretici tarafından müşteri onayıyla açılmış özelleştirilmiş ürünler
• Yazılımsal kayıtlı veya tüketici tarafından kurulmuş ürünler

Not: Bununla birlikte, ürün arızalı, hatalı, yanlış gönderilmişse iade kabul edilir (Madde 6’ya bakınız).

6. Arızalı / Yanlış Ürünler

Ürün tesliminde:

• Ürün çalışmıyor, arızalı, eksik veya farklı ürün gönderildiyse,
• Ürün kırık, hasarlı şekilde teslim edildiyse,

lütfen 7 gün içinde iade talebinizi bildirin. Talep onaylandığında ürün tarafımıza ücretsiz olarak iade edilir ve aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

✔ Ücret iadesi
✔ Aynı ürünün ücretsiz değişimi
✔ Alternatif ürün teklifi

7. Geri Ödeme Süreci

İade onayı alındıktan sonra geri ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:

Ödeme yönteminize göre iade:

• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa kartınıza geri ödeme
• Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa banka hesabınıza iade

Geri ödeme süresi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

8. Garanti Süreci

Satın alınan ürünler, üretici garantisi kapsamında olup garanti süreci üretici/marka garantisi şartlarına göre uygulanır. Garanti süreci ürün kutusunda belirtilmiştir.